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2023/11/24 09:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン第193号
～かわさき消費生活メールマガジン～
銀行振込で前払いした通販サイトから「〇〇ペイで返金する」と言われたら要注意！
【相談事例】
限定販売のDVDセットをネット通販で注文した。代金の1万2千円は指定された外国人名義の銀行口座に前払いしたが、商品は届かなかったので、問い合わせのメールを送ると、「欠品したので返金する」と返信があり、通販サイトが委託したという事業者から「当社が返金対応する。メッセージアプリ(※注1)で返金手続きの説明をする」とのメールが届いた。メッセージアプリで連絡すると「〇〇ペイの送金サービスを使って返金する。送金額の欄に1万2千円と入力するように」と指示された。言われた通りにしたが、返金された形跡はなく、逆にチャージ額が減っていた。騙されて1万2千円を送金してしまったのだと気付いたが、サイトも委託業者も連絡が取れない。全額返金してもらいたい。
【アドバイス】
●「代金を銀行振込で前払いしたが、商品が届かない」という詐欺サイトの相談は以前から多くありましたが、最近ではその手口がさらに巧妙化し、悪質な二次被害が発生しています。
●以前は、サイトにメールを送っても返信が無く、電話をかけても繋がらないという傾向がありました。実在する社名やサイト名をかたっていたり、架空の住所を表示したり…といった事例も多く、サイトと連絡が取れないので返金を諦めるしかありませんでした。
●最近は、購入者がサイトに問い合わせると、「メッセージアプリで返金方法を説明する」と返金の素振りを見せる場合があるようです。
●メッセージアプリで繋がると、「〇〇ペイで返金する」と言って、二次元コード決済アプリ(※注2)に誘導されます。さらに「返金に〇〇ペイの送金サービスを利用する」と偽って、「送金額」の欄に返金額等の入力を指示するようです。
●ですが、送金サービスは、あなたが送金するときに使うサービスです。「送金額」の欄に金額を入力しても、決してその金額を受け取ることはできません。
●銀行振込で支払ったネット通販の場合、一般的な返金方法は、銀行振込、現金書留、郵便為替等です。
●「〇〇ペイで返金する」と言われたら、詐欺の可能性があると考え、慎重に対処してください。
※注1【メッセージアプリ】とは…連絡を取り合うためのアプリ
※注2【二次元コード決済アプリ】とは…〇〇ペイなどスマートフォンやタブレットで二次元コードを読み込んで支払いに利用するアプリ
【参考】
【新手の詐欺】「〇〇ペイで返金します」に注意！－ネットショッピング代金を返金するふりをして、送金させる手口－(発表情報)_国民生活センター (kokusen.go.jp)
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230927_2.html
その他の相談事例はこちらから
https://www.city.kawasaki.jp/kurashi/category/16-6-8-10-2-0-0-0-0-0.html
ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。
川崎市消費者行政センター
電話044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/11/14 08:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【予約受付中！悪質商法特別相談会】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
【予約受付中！】11月30日（木）、12月1日（金） 悪質商法特別相談会を実施します
川崎市消費者行政センターでは、弁護士による、霊感商法をはじめとする悪質商法に関する無料特別相談会を実施します。
悪質商法に関する消費生活トラブルでお悩みの方は、一人で悩まず、ぜひこの機会にご相談ください。
【相談実施概要】
1 日時
令和5年11月30日（木）・12月1日（金）
午後1時～午後4時
2 申込先
消費者行政センター 相談係 電話番号 044-200-2263 ＜事前予約制＞
先着にて予約受付を行い、定員（予約人数の上限）に達した場合は受付終了となります。
3 費用
無料
4 対象
市内に在住・在勤・在学の方
5 相談員
弁護士
6 相談時間
1組25分
7 相談方法
来所または電話
8 相談実施会場
川崎市消費者行政センター
（川崎市川崎区駅前本町11-2川崎フロンティアビル10階）
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000153505.html
◆悪質商法特別相談会に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター相談係
電話044-200-2263
午前8時30分～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始を除く）
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/10/30 08:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【悪質商法特別相談会】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
【10月30日（月）午前9時予約開始・先着順】11月30日（木）、12月1日（金） 悪質商法特別相談会を実施します
川崎市消費者行政センターでは、弁護士による、霊感商法をはじめとする悪質商法に関する無料特別相談会を実施します。
悪質商法に関する消費生活トラブルでお悩みの方は、一人で悩まずご相談ください。
（10月30日（月）9時～予約受付開始）
【相談実施概要】
1 日時
令和5年11月30日（木）・12月1日（金）
午後1時～午後4時
2 予約受付期間
令和5年10月30日（月）午前9時～
先着にて予約受付を行い、定員（予約人数の上限）に達した場合は受付終了となります。
3 申込先
消費者行政センター 相談係 電話番号 044-200-2263 ＜事前予約制＞
4 費用
無料
5 対象
市内に在住・在勤・在学の方
6 相談員
弁護士
7 相談時間
1組25分
8 相談方法
来所または電話
9 相談実施会場
川崎市消費者行政センター
（川崎市川崎区駅前本町11-2川崎フロンティアビル10階）
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000153505.html
◆悪質商法特別相談会に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター相談係
電話044-200-2263
午前8時30分～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始を除く）
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/10/25 09:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン第192号
～かわさき消費生活メールマガジン～
旅行予約サイト（OTA）を利用する時には
【相談事例】
インターネットの宿泊予約サイトで2か月後の国内ホテルの予約をし、4万円をクレジットカード決済した。1週間後にキャンセルしようとしたら、「キャンセル料100％の条件で申し込んでいるので、返金はできない」と返答された。まだ1か月以上先の予約なのに返金を受けられないのは納得できない。
【アドバイス】
事例のケースでは、この旅行予約サイトを確認したところ、同じ日程、同じホテルですが、キャンセル料なしでキャンセルができるプランと、料金は安いがキャンセル料が100％かかるプランが設定されていました。キャンセル料が100％かかるプランを選択すると、自分の都合でキャンセルした時は、返金されません。
【トラブルにならないための注意点】
●インターネットで旅行サービスの申し込みをする場合は、対面での契約と異なり旅行業者から詳しい説明を聞くことができません。申し込みの前に、契約内容をしっかり確認することが大切です。日程、利用する宿泊施設や交通機関、氏名、人数等の入力に間違いがないか、今一度確認しましょう。
●旅行予約サイトには、日本国内の旅行業者が運営する国内OTAサイト、海外事業者が運営する海外OTAサイトがあります。海外OTAなど日本で旅行業者登録を受けていない事業者と契約した場合には、旅行業法や旅行業約款などの適用はありません。
●申し込みをした内容は、事業者からの予約確認メールやマイページで確認し、保管しましょう。
旅行予約サイトの契約トラブルで困った時は、消費者行政センターにご相談ください。
※用語の補足説明
「OTA（オンライン・トラベル・エージェント）」…インターネット上のみで取引を行う旅行会社のこと。
【参考】
オンライン旅行取引の表示等に関するガイドライン 概要（観光庁）
https://www.mlit.go.jp/common/001092699.pdf
その他の相談事例はこちらから
https://www.city.kawasaki.jp/kurashi/category/16-6-8-10-2-0-0-0-0-0.html
ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。
川崎市消費者行政センター
電話044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/10/18 09:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【消費者支援強調月間 特別講演】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
11月22日（水）開催 講演会「消費者トラブル最前線」～地域の見守りの現場から～受講者募集！！
川崎市消費者支援強調月間の特別講演として、消費者トラブルの最新情報、よくある相談事例を踏まえた消費者トラブル防止策と地域における見守りのポイントをお伝えします。
消費者トラブル防止策や地域の見守り等に関心のある方はぜひお申込みください！（本日9時～申込開始）
～こんな方におすすめです～
・消費者トラブル防止策について学びたい方
・消費者トラブル事例について知りたい方
・高齢者等のご家族の方
・民生委員・ケアマネ等地域の見守り関係者の方 等
【講座概要】
1 日時
令和5年11月22日（水）午後2時30分～午後4時10分
2 会場
川崎市総合自治会館 ホール
（川崎市中原区小杉町3丁目600番 コスギ サード アヴェニュー4階）
3 対象
川崎市内在住・在勤・在学の方 100名（先着順）
4 費用
無料
5 共催
川崎市・川崎信用金庫
6 申込方法
電話または申込みフォームからお申込み
電話044-200-3864
受付時間 午前9時～午後5時15分
申込みフォーム
https://logoform.jp/form/FUQz/359899
【申込期間】
令和5年10月18日（水）午前9時から11月15日（水）午後5時15分まで
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000144219.html
◆講座に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター啓発係
電話044-200-3864
午前9時～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始は除く）
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川崎市消費者行政センター
相談窓口電話番号044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
◆日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除く
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/10/16 10:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【消費生活サポーター養成講座】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
消費生活サポーター（第6期）の募集を開始します！！
川崎市消費者行政センターでは、地域の見守りや消費生活知識の普及の担い手として活動いただく、消費生活サポーターを養成する講座を開催いたします。
お住まいの地域などでサポーターとして活躍してみませんか？
消費生活の知識、消費者トラブルに関連した法律等を2日間で学ぶカリキュラムになっており、受講修了者には、修了証をお渡しします。修了者のうち、御希望の方は、サポーターの登録ができますので、お気軽に御参加ください。（本日10時～申込開始）
※消費生活サポーターとは
御自身のライフスタイルや知識・経験に合わせて可能な範囲で、主に次の3つの活動をしていただくボランティアです。（公的資格を付与するものではありません）
(1)伝える～地域の会合等の機会で、消費者トラブル等の話題を取り上げる。 など
(2)つなぐ～身近な方との会話の中で消費者トラブルの話を聞いたら、センターに相談するよう勧める。 など
(3)学ぶ～消費生活講座や啓発冊子等で消費者生活に関する知識を学ぶ。 など
【講座概要】※参加無料・定員50名（先着順）
1 日時
第1回 令和5年12月7日（木）午後1時～午後4時
第2回 令和5年12月15日（金）午後1時～午後4時
2 会場
川崎市総合自治会館 大会議室
（川崎市中原区小杉町3丁目600番 コスギ サード アヴェニュー4階）
3 対象
市内在住・在勤・在学の18歳以上（令和6年3月末時点）の方
（サポーターに登録していただくためには、全2回の講座を受講していただくことが必要です。）
4 申込方法
申込フォームもしくは電話にて
（申込フォーム）https://forms.office.com/r/DbwQaurw9r
（電話）03-6263-8778
【講座詳細ページ】
チラシ等講座の詳細はこちら
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000135526.html
【申込・受講に関する問合せ】
消費生活サポーター養成講座事務局（業務委託先：株式会社SBSプロモーション）
電話 03-6263-8778（平日10:00～17:00）
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川崎市消費者行政センター
相談窓口電話番号044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
◆日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除く
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/10/11 12:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【募集中！10/20かしこい消費者講座】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
【参加者募集中！空席あります！】10月20日（金）14:15～
「今日からできる節電・省エネ術～お得なエコライフに向けて～」
電気料金の値上げが見通され、節電への関心はますます高まっています。
こうした中、生活においてエコを意識することは、電気代を節約するための重要なヒントとなります。
川崎市消費者行政センターは、環境問題・エコに詳しい専門家をお招きし、家庭での節電・省エネに役立つ実践テクニックや知識について、かしこく学んでいただく消費者講座を開催します。
本日時点でまだお申込みいただけますので、まだお申し込みされていない方はぜひお申込みください！
【内容】
「今日からできる節電・省エネ術～お得なエコライフに向けて～」
公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）
消費生活アドバイザー 大石 美奈子氏
【日時】
令和5年10月20日（金）午後2時15分～午後3時45分 ※午後2時から受付開始
【会場】
川崎市総合自治会館 大会議室（川崎市中原区小杉3丁目600番 コスギ サード アヴェニュー4階）
JR南武線武蔵小杉駅（西口）、東急東横線・目黒線武蔵小杉駅（南口）から徒歩2分
【定員】
50名（先着順）
【費用】
無料
【対象】
川崎市内在住・在勤・在学の方
【申込方法】
電話または申込みフォームからお申込み
電話 044-200-3864（受付時間 午前9時～午後5時15分）
申込みフォーム https://logoform.jp/form/FUQz/349866
【申込期限】※延長しております！
令和5年10月19日（木）午後5時15分まで
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000114829.html
◆講座に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター啓発係
電話044-200-3864
午前9時～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始は除く）
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川崎市消費者行政センター
相談窓口電話番号044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
◆日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除く
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/9/28 13:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【募集中！10/20かしこい消費者講座】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
10月20日（金）14:15～ かしこい消費者講座のご案内
川崎市消費者行政センター主催で、環境問題・エコに詳しい専門家をお招きし、家庭での節電・省エネに役立つ実践テクニックや知識について、かしこく学んでいただく消費者講座を開催します。
本日時点でまだお申込みいただけますので、まだお申し込みされていない方はぜひお申込みください。
【内容】
「今日からできる節電・省エネ術～お得なエコライフに向けて～」
公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）
消費生活アドバイザー 大石 美奈子氏
【日時】
令和5年10月20日（金）午後2時15分～午後3時45分 ※午後2時から受付開始
【会場】
川崎市総合自治会館 大会議室（川崎市中原区小杉3丁目600番 コスギ サード アヴェニュー4階）
JR南武線武蔵小杉駅（西口）、東急東横線・目黒線武蔵小杉駅（南口）から徒歩2分
【定員】
50名（先着順）
【費用】
無料
【対象】
川崎市内在住・在勤・在学の方
【申込方法】
電話または申込みフォームからお申込み
電話 044-200-3864（受付時間 午前9時～午後5時15分）
申込みフォーム https://logoform.jp/form/FUQz/349866
【申込期間】
令和5年9月25日（月）午前9時から令和5年10月16日（月）午後5時15分まで
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000114829.html
◆講座に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター啓発係
電話044-200-3864
午前9時～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始は除く）
＜お詫び＞
9月25日配信のメルマガで御案内させていただいた申込フォームに不備があり、
一時申込みができない状態となっておりました。
本日時点では復旧しており、御案内可能となっておりますが、大変ご迷惑をおかけしました。
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川崎市消費者行政センター
相談窓口電話番号044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
◆日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除く
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/9/25 09:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン第191号
～かわさき消費生活メールマガジン～
トレーニングジムやヨガ教室の解約トラブル
【相談事例】
スマートフォンで2か月無料のヨガ教室の広告があったので、店舗に行って契約した。担当者の説明で2か月は月会費が無料だが、その後、3か月は継続しなければならないとのことだった。数回通ったが、体調が悪くなり続けられなくなった。教室に解約を申し出たところ、違約金として3万円を請求された。契約書を見て初めて違約金が請求されることがわかった。
【アドバイス】
●新型コロナウイルスによる行動制限がなくなったことで、パーソナルトレーニングジムやヨガ教室等へ入会する人が増えています。一般的なスポーツジムやヨガ教室で月会費を払う契約になっている場合は、退会も月単位で受け付けることが多いようです。
●一方で、契約したプランによっては途中で解約ができなかったり、違約金が発生したりすることがあります。事例では無料期間中の解約や有料期間に移行してから3か月未満の解約では違約金が発生する契約になっていました。また、通常よりも安価な特別価格のコースであることを理由に期間内の解約が制限されるケースもあります。
●解約以外にも、予約を取ろうとしたがほとんど予約が取れず利用できない、担当者から説明されていたサービスとは違っている、無料のレンタル品が有料に変更された、健康食品などをしつこく勧誘されたなどのトラブルもあります。
●ヨガ教室やパーソナルトレーニングジムの契約は、特定商取引法のクーリング・オフや中途解約の適用がありません。急かされたり、説得されたりして契約したとしても無条件で解約することは困難です。指導方法が自分とは合わないと感じたり、体調の変化で継続ができなくなった場合でも、原則としては、事業者の定めた条件で解約することになります。
●「〇〇名限定入会金無料」「今だけの特別キャンペーン」など通常のプランとは異なる料金を設定していることがあります。安価で提供する一方で契約の条件を厳しくしている事業者も増えています。料金の安さに目が行ってしまいがちですが、事業者から契約内容に関して説明を聞き、料金設定や解約条件等をよく理解したうえで申込みましょう。また、渡された書面等は早めに必ず確認しましょう。
●解約に際して事業者の対応に納得がいかなければ、契約書等を確認したうえで、事業者と話し合う必要があります。話し合いで折り合いがつかないときは川崎市消費者行政センターへご相談ください。
その他の相談事例はこちらから
https://www.city.kawasaki.jp/kurashi/category/16-6-8-10-2-0-0-0-0-0.html
ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。
川崎市消費者行政センター
電話044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。
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2023/9/25 09:00
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かわさき消費生活メールマガジン
かわさき消費生活メールマガジン号外【10月20日かしこい消費者講座】
かわさき消費生活メールマガジン
～今回の配信内容～
10月20日開催 第2回かしこい消費者講座のご案内
環境問題・エコに詳しい専門家をお招きし、家庭での節電・省エネに役立つ実践テクニックや知識について、かしこく学んでいただく消費者講座を開催します。
【内容】
「今日からできる節電・省エネ術～お得なエコライフに向けて～」
公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）
消費生活アドバイザー 大石 美奈子氏
【日時】
令和5年10月20日（金）午後2時15分～午後3時45分 ※午後2時から受付開始
【会場】
川崎市総合自治会館 大会議室（川崎市中原区小杉3丁目600番 コスギ サード アヴェニュー4階）
JR南武線武蔵小杉駅（西口）、東急東横線・目黒線武蔵小杉駅（南口）から徒歩2分
【定員】
50名（先着順）
【費用】
無料
【対象】
川崎市内在住・在勤・在学の方
【申込方法】
電話または申込みフォームからお申込み
電話044-200-3864
受付時間 午前9時～午後5時15分
申込みフォーム
https://logoform.jp/form/FUQz/349866
【申込期間】
令和5年9月25日（月）午前9時から令和5年10月16日（月）午後5時15分まで
◆詳細は消費者行政センターホームページからご覧ください。
https://www.city.kawasaki.jp/280/page/0000114829.html
◆講座に関する問合せ先
川崎市消費者行政センター啓発係
電話044-200-3864
午前9時～午後5時15分（土・日曜・祝日・年末年始は除く）
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川崎市消費者行政センター
相談窓口電話番号044-200-3030
月～金曜日 午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日 午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
◆日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除く
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発行・編集 川崎市消費者行政センター
許可なく記事を転用することを禁じます。